我們的一切靈感都來自于用戶,我們在校直機制造領(lǐng)域每一次創(chuàng)新都離不開用戶。您寶貴的建議和意見，是我們設(shè)計、制造的航標(biāo)，是我們推陳出新的動力，用戶是我們最好的老師。尊重、關(guān)心我們的用戶是我們應(yīng)盡的義務(wù)，我們將以百倍努力為用戶服務(wù)。

售后服務(wù)宗旨——為了客戶的一切，我們的售后工作貫穿于設(shè)計、制造、交貨、驗收、安裝、調(diào)試、使用、質(zhì)保期后的維護保養(yǎng)全過程。

一．設(shè)計、制造服務(wù)承諾

合同簽定后，根據(jù)客戶提供的產(chǎn)品型號、性能參數(shù)分類安排生產(chǎn)。

若客戶選定的產(chǎn)品參數(shù)與公司定型產(chǎn)品有差異，我們將按客戶的參數(shù)重新設(shè)計、制造、試驗直到客戶認(rèn)可新設(shè)計的產(chǎn)品為止。在整個生產(chǎn)制造過程中，客戶可派技術(shù)人員到我們的制造工廠監(jiān)督、檢查，檢驗合同產(chǎn)品制造的全過程，確保產(chǎn)品的交貨期與產(chǎn)品質(zhì)量。

二．交貨、驗收服務(wù)承諾

1．交貨前2天通知客戶。

2．貨到現(xiàn)場我們將派專業(yè)人員到貨物堆放場地，指導(dǎo)卸貨，確保貨物完整、安全、正確的卸到堆放場地。

3．開箱驗收，我們將認(rèn)真清點貨物數(shù)量、確保產(chǎn)品型號、數(shù)量與合同簽定產(chǎn)品型號數(shù)量一致，若有疏漏及時采取補救措施，客戶驗收人員確認(rèn)裝箱單資料的完整性及目測產(chǎn)品外觀質(zhì)量，若及時處理，直到客戶滿意為止。

三．安裝、調(diào)試服務(wù)承諾

1．在接到客戶安裝通知48小時內(nèi)，我們的技術(shù)人員到達安裝工地。

2．提供詳細(xì)，準(zhǔn)備的安裝基礎(chǔ)圖，技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場條件制定設(shè)備安裝順序、安裝注意事項，保證安裝工程的順利進行。

3．在接到客戶設(shè)備調(diào)試通知48小時之內(nèi)，派售后人員到使用現(xiàn)場，售后人員將根據(jù)現(xiàn)場條件，確定調(diào)試方案，指導(dǎo)客戶做調(diào)試前的準(zhǔn)備工作：如開機后確認(rèn)運行是否達到規(guī)定要求，若參數(shù)與規(guī)定數(shù)值有差異，我們承諾用最快的速度找出原因，采取措施直到客戶滿意為止。

四．保質(zhì)期內(nèi)的服務(wù)承諾

1．服務(wù)反應(yīng)時間承諾：接到用戶電話后72小時內(nèi)到位，節(jié)假日、特殊情況除外。

2．服務(wù)規(guī)范：我們承諾服務(wù)人員到使用現(xiàn)場，必須語言禮貌、態(tài)度和藹、少說話多辦事，若售后人員服務(wù)不周可投訴。

3．質(zhì)量處理承諾售后人員到現(xiàn)場及時判定原因，迅速給出解決問題的方案，能及時處理的，立馬處理，不能及時處理的經(jīng)客戶同意，采取一切可以實施的措施，保證設(shè)備運行。

五．保修期后的服務(wù)承諾

1．免費培訓(xùn)：用戶操作人員可到我公司接受機床維修、保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。

2．定期回訪：我們將為用戶提供終身全過程跟蹤服務(wù)。

3．易損零配件供應(yīng)：質(zhì)保期后，零配件只收取成本費，并長期以最優(yōu)惠的價格提供配件。